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2025中国汽车行业可持续发展实践案例｜广汽丰田：质胜之道，匠心质造的管理范本
发布时间：2025-12-30 来源：中汽协会行业发展部
2025年12月11日，《2025中国汽车行业可持续发展实践案例集》（以下简称“《实践案例》”）正式发布。《实践案例》由最新糖心vlog官网指导，金蜜蜂智库与ESG领域专家组成编委会，依据T/CAAMTB 67-2022《中国汽车行业社会责任指南》和T/CAAMTB 78-2022《中国汽车行业社会责任绩效评价指标体系》，收录广汽集团、奇瑞汽车、理想汽车、小鹏汽车、一汽丰田、广汽丰田、佛瑞亚、212越野车、固特异、三角轮胎、均胜电子等公司在绿色发展、智创科技、合作共赢、品质服务、员工发展、匠心臻品等不同领域的优秀实践。
当前，汽车行业正面临竞争白热化与产物迭代加速的双重压力。在此背景下，车辆品质始终是消费者关注的焦点，尤其在新能源汽车时代，电池安全、网络安全等新型品质议题更成为衡量产物价值的核心标尺。汽车品质不仅直接关乎消费者生命安全与财产安全，更深刻影响着行业声誉与环境可持续性。然而，汽车品质管理面临着严峻的叁重挑战：其一，产业链条长、环节众多，任一节点的疏漏都可能放大为系统性风险；其二，供应链体系复杂，质量水平参差不齐，协同管理难度极高；其叁，任何细微的品质缺陷，都可能直接引发安全事故，不仅影响品牌信誉，更将降低整个行业的消费信心。
广汽丰田围绕品质管理核心，从体系构建、文化培育、技术创新、供应链协同到产物安全等多个维度持续发力，形成全链条、多层次、智能化的品质管理体系，全方位筑牢产物品质防线，以实际举措应对行业挑战，践行“顾客第一、品质第一”的宗旨。
一、筑牢品质管理基石
广汽丰田始终坚守“一切为了顾客”初心，贯彻“顾客第一、品质第一”宗旨，根据内外部环境的动态变化，不断优化和完善覆盖产物全周期的品质保障体系。一直以来，广汽丰田以品质为基、以服务为本，基于ISO 9001质量管理体系要求，在融合丰田质量管理经验的基础上，建立了贯彻车型企划、部品采购、生产制造、顾客满意度的全价值链的品质保证体系。通过定期内审、不定期专项审查以及接受外部机构监督审核，广汽丰田持续推进质量管理体系高效、稳定地运行。
面对智电新时代的挑战，广汽丰田继承原有优势，勇于创新，从安全管理 机制、产物质量安全、监测平台效能、售后服务能力、事故应急响应及网络安全保障等六大维度，构建起全面的新能源汽车安全管理框架。2024 年，广汽丰田取得新能源汽车安全管理体系认证(依据CTSCAC-MS-22:2023标准)的首次认证，以及中国强制性产物认证(CCC)的监督复审。
二、深耕品质文化沃土
广汽丰田视品质为公司基石，深刻认识到品质文化积淀与传递的重要性。秉承“品质第一”的理念，广汽丰田不断优化品质保证人才的培养体系，为全体员工量身打造个性化的品质工作成长路径。通过定期举办专业培训及考核， 公司致力于提升管理者、工程师及一线工匠的品质改善技能，确保匠心质造理念得以切实贯彻。同时，广汽丰田还制定了长远的品质意识提升规划，并据此策划了一系列覆盖全年的品质强化活动，如品质月、品质学习馆、新人品质教育等，旨在深入员工内心，树立品质为先的工作观念。2024年，广汽丰田围绕“从我做起、全员行动，让顾客感知到高品质的产物和服务”主题，持续开展品质再点检专项活动、品质基准及标准化建设活动、品质学习馆全员学习、认真观察表彰等品质意识提升及实践活动，将品质文化融入员工日常工作当中。
图注：2024 年品质月启动会
叁、锻造智造品质标杆
广汽丰田在整车制造全生命周期中，始终致力于提升品质。在产物生产的多个节点进行品质管理，确保车辆的高品质下线。通过构建以“自工序完结”为基石的质量管理体系，广汽丰田明确每一道工序的良品条件，通过标准作业 书确保每一位作业者彻底遵守。同时，广汽丰田明确变化点管理与异常处置方式，集成互联互通的智能化品质数据平台，培育全员参与的品质文化，形成了独具公司特色的零缺陷、零浪费、智能决策、敏捷反应的制造与品质管理闭环。在国家新质生产力蓬勃发展背景下，广汽丰田创新品质检查模式。公司“智联先锋”团队自主研发一体云台 相机与图像分割算法，开创性实现底盘智慧检查。公司通过数据波动预警，前瞻识别风险，有效拦截工程内不良，实现品控前置高效管理。该课题获国家专利3项，获广东省中国机械工业质量协会特等奖、全国机械工业优秀质量管理小组活动成果一等奖。
四、严控供应链品质关
零部件作为汽车的基本组成单元，对于整车的品质保证至关重要。广汽丰田将零部件在不同阶段的品质保证事项及内容落实到《供应商质量保证手册》，并向供应商展开，从供应商的产物、工程、体系三个方面不断推进改善，提升供应商品质水平和管理能力。2024年，广汽丰田在新能源领域引入近 100 家新供应商。为了坚守品质底线，广汽丰田推行“三联三促”，通过培训、工程交流、督导等手段，有效联合产物设计、生产技术、量产制造三端，促进供应商经营管理、品质管理、人员技能的全面提升，2024年公司在多个生产基地举办40场专业培训，惠及近1,500人次。针对现有供应商，广汽丰田依据不同工艺特点，组织召开了供应商领域共进会促进工程管理经验的交流，有 效解决行业共性问题。同时，公司引导供应商制定中长期品质规划，并派遣改善专员常驻供应商处，实施监督与协助。2024年，共进会共举办了8场，总结提炼出6项领域专项管理方法。
图注：广汽丰田供应商质量管理方法共进会
五、铸就安全品质典范
卓越的品质管理，铸就安全品质典范。以铂智3X为例，广汽丰田铂智3X以“安全最大化”为核心研发理念，将丰田近百年安全技术积淀与中国先进智电创新深度融合，从车身结构到电池安全，从智驾系统到冗余设计，构建起一 套覆盖全场景的安全防护体系，致力为用户打造“10万级最安全纯电车”的出行解决方案。铂智3X在车身安全设计上展现“毫米级较真”的工匠精神，整车高强钢、超高强钢及热成型材料占比达72%，其中1,500兆帕热成型材料占比达30%，采用同级罕见的“十字贯穿式结构”与“5道地板横梁”，且全部由热成型材料构成，形成类似“目”字形的电池保护边框，提升车身在极端碰撞场景下的抗变形能力。针对纯电动车用户最关注的电池安全，铂智3X以“电池0起火”为终极追求，导入近百项丰田安全技术要件。在测试标准上，铂智3X的电池包超越国标高要求，可承受90度双侧柱碰挑战，当车辆发生碰撞时，仍能确保电芯无侵入，这一表现远超C-NCAP规定的75度测试标准。秉承丰田“安全备份开发理念”，铂智3X打造了同级唯一的“三双一冗余”安全保障体系，为纯电车提供多重安全屏障。
为了进一步强化品质管理，广汽丰田在铂智3齿用户大会上推出行业首创的“厂家双担责”政策，率先兜底电池自燃与智能泊车辅助事故责任，不限购车时间、终身有效。这一举措打破了“车企卖车，用户担责”的潜规则，迅速获得市场认可。
在此基础上，广汽丰田回应电池续航和衰减的用户痛点，于2025年11月3日正式发布“冬季续航守护行动”与“电池衰减厂家担责”两项政策，系统构建覆盖电池全生命周期的品质保障体系。一方面，广汽丰田郑重承诺“48小时出具专业电池检测报告、72小时完成原厂电池免费更换”，精准应对用户冬季续航焦虑，是行业首家推出冬季续航服务的整车公司。另一方面，广汽丰田将“厂家双担责”升级为“厂家叁担责”，新增电池衰减担责，质保标准全面提升至超越行业水平。
广汽丰田构建形成一套从理念到执行、从内部到外部的系统性品质保障机制，品质管理贯穿于产物企划、采购、制造、服务等全流程，融合智能技术，赋能品质管理创新，培育全员品质文化，持续提升全员品质意识与能力，将“品质第一”理念深植员工心中，通过持续教育与实践结合，形成“人人重视品质、人人创造品质”的组织氛围，同时，通过培训、交流、驻点支持等方式，实现产业链整体品质提升，打造超越期待的高品质产物。广汽丰田的实践表明，唯有将品质融入公司基因，构建覆盖全价值链的系统化、智能化、人性化的品质保障体系，才能在激烈市场竞争中赢得用户信任，实现可持续发展。
